Điều khoản dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Website thương mại điện tử bán hàng moethennessyvietnam.com.vn (“Website”) được thiết lập để cung cấp hàng hóa cho tất cả nhân viên của Tập đoàn LVMH làm việc tại Việt Nam và nhân viên của Công ty Cổ phần Phân phối Moёt Hennessy Việt Nam (“MHVN”), bạn bè và gia đình trên 18 tuổi của các nhân viên MHVN.
Nhân viên của LVMH, nhân viên của Công ty Cổ phần Phân phối Moёt Hennessy Việt Nam (“MHVN”) cũng như bạn bè và gia đình được nhân viên MHVN giới thiệu chỉ có thể gửi đơn đặt hàng qua nền tảng điện tử và không thể thay đổi tất cả các đơn đặt hàng đã gửi.
Mỗi nhân viên của LVMH, nhân viên của MHVN và bạn bè và gia đình được nhân viên MHVN giới thiệu được quyền mua hàng với tổng giá trị đơn hàng mỗi tháng không vượt quá 10.000.000 đồng. Quyền lợi này sẽ bị mất đi và không được cộng dồn vào hạn mức mua hàng của tháng tiếp theo.
Trong thời gian diễn ra Chương trình Giảm giá theo mùa, hạn mức mua hàng của mỗi nhân viên của LVMH, nhân viên của MHVN cũng như bạn bè và gia đình được nhân viên MHVN giới thiệu sẽ được hưởng thêm tối đa 10.000.000 đồng cho mỗi chương trình.

NGƯỜI DÙNG	HẠN MỨC HÀNG THÁNG	HẠN MỨC BỔ SUNG TRONG THỜI GIAN DIỄN RA CHƯƠNG TRÌNH GIẢM GIÁ THEO MÙA
NHÂN VIÊN LVMH	10.000.000 đồng	10.000.000 đồng
BẠN BÈ & THÀNH VIÊN GIA ĐÌNH ĐƯỢC NHÂN VIÊN MHVN GIỚI THIỆU	10.000.000 đồng	10.000.000 đồng

Những quyền lợi khi mua hàng trên Website có thể được áp dụng mở rộng cho những khách hàng đủ điều kiện để sử dụng cho mục đích cá nhân hoặc làm quà tặng cho gia đình và bạn bè mà không yêu cầu khoản hoàn trả bằng hoặc không bằng tiền mặt.
MHVN bảo lưu quyền đưa ra quyết định cuối cùng trong trường hợp phát sinh tranh chấp với khách hàng.
Nếu có thắc mắc, vui lòng gửi thư đến địa chỉ e-mail: MhVietnamSale@shop.moethennessy.com HOẶC gọi 028 7300 2245 trong giờ hành chính (Thứ Hai đến Thứ Sáu từ 8:30 đến 17:30).

Chính sách kiểm hàng và hoàn trả

Trong trường hợp người đặt hàng không thể trực tiếp nhận hàng vào ngày giao hàng, người nhận đơn đặt hàng tại địa chỉ giao hàng được đưa sẽ được xem là đại diện được ủy quyền của người đặt hàng. Người đại diện được ủy quyền phải từ đủ 18 tuổi trở lên. Người giao hàng của chúng tôi có quyền yêu cầu người đại diện được ủy quyền cung cấp các giấy tờ cá nhân theo quy định pháp luật để xác minh tuổi của người nhận hàng.

Trong trường hợp giao thiếu hàng: khách hàng phải ghi chú chi tiết thông tin hàng hóa bị giao thiếu vào bản sao Phiếu Giao hàng do người giao hàng cung cấp, đồng thời chụp lại Phiếu Giao hàng và gửi một bản sao qua email cho chúng tôi tại địa chỉ MhVietnamSale@shop.moethennessy.com để chúng tôi có thể khắc phục vấn đề một cách nhanh chóng. Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng sau khi chúng tôi nhận được từ tổ chức cung ứng dịch vụ logistics bản sao Phiếu Giao hàng có chi tiết ghi chú của khách hàng. MHVN có thể giao bổ sung các hàng hóa bị thiếu hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng.
Trong trường hợp giao hàng không phù hợp với đơn đặt hàng/ thông tin trên Website (Hàng hóa được giao không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn đặt hàng hoặc như trên Website tại thời điểm đặt hàng hoặc tình trạng bên ngoài của hàng hóa bị ảnh hưởng như bao bì bị rách, bong tróc hoặc chai bị nứt, bể vỡ): khách hàng có quyền từ chối nhận hàng đối với các sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc bị hư hỏng và ghi chú chi tiết lí do từ chối nhận hàng vào bản sao Phiếu Giao hàng do người giao hàng cung cấp, đồng thời chụp lại Phiếu Giao hàng và gửi một bản sao qua email cho chúng tôi tại địa chỉ MhVietnamSale@shop.moethennessy.com để chúng tôi có thể khắc phục vấn đề một cách nhanh chóng. Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng sau khi chúng tôi nhận được từ tổ chức cung ứng dịch vụ logistics bản sao Phiếu Giao hàng có chi tiết ghi chú của khách hàng. MHVN có thể giao lại hàng hóa theo đúng đơn đặt hàng đến khách hàng hoặc hoàn lại tiền cho khách hàng.
Trong trường hợp khách hàng đã ký xác nhận vào Phiếu Giao hàng mà không có bất kỳ ghi chú chi tiết nào về (các) trường hợp nêu trên, chúng tôi sẽ không thể xác minh rằng khách hàng có gặp sự cố khi nhận hàng và việc giao hàng được xem là đã được khách hàng hoặc người đại diện được ủy quyền của khách hàng chấp nhận rằng việc giao hàng đã đúng và đầy đủ.

Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

Nghĩa vụ của người bán

Thông báo với Bộ Công Thương về việc thiết lập website thương mại điện tử bán hàng theo quy định pháp luật.
Thực hiện đầy đủ việc cung cấp thông tin trên Website theo quy định của pháp luật, bao gồm thông tin về người sở hữu Website, hàng hóa, giá cả, các điều kiện giao dịch chung của hợp đồng mua bán áp dụng cho hàng hóa được giới thiệu trên Website, điều kiện vận chuyển và giao nhận và các phương thức thanh toán. Đồng thời, người bán phải chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ của các thông tin đó.
Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.
Thực hiện các quy định của pháp luật về giao kết hợp đồng sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên Website thương mại điện tử.
Thực hiện các quy định pháp luật về an toàn thanh toán trong thương mại điện tử.
Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trong thương mại điện tử.
Lưu trữ thông tin về các giao dịch được thực hiện qua Website theo quy định của pháp luật về kế toán; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

Nghĩa vụ của khách hàng

Khai báo tên, tuổi khi truy cập, tìm kiếm thông tin trên Website; khai báo các thông tin về tên, địa chỉ cư trú của người mua, thông tin thanh toán qua tài khoản, thẻ ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt khác khi thực hiện giao dịch mua hàng trên Website.
Đọc và hiểu rõ các điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật và các thông báo về thay đổi, điều chỉnh điều khoản dịch vụ và chính sách bảo mật khi đăng ký tài khoản và thực hiện giao dịch trên Website. Việc khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được coi là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật của Website này.
Tự chịu trách nhiệm về bảo mật, lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình.
Thông báo kịp thời cho MHVN về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
Cam kết những thông tin cung cấp cho MHVN là chính xác, hoàn chỉnh và luôn được cập nhật.
Tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, thông tin cá nhân và các thông tin khác, cũng như toàn bộ quá trình giao dịch thông qua Website.
Hợp tác và cung cấp thông tin cần thiết cho MHVN để phục vụ việc giải quyết tranh chấp phát sinh.
Cung cấp thông tin về giao dịch khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự như Website do MHVN cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của MHVN.
Không được hành động gây mất uy tín của Website dưới mọi hình thức, hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của MHVN.
Cung cấp thông tin cá nhân của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật.

VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Các phương thức giao hàng

Tất cả các đơn đặt hàng đều được xử lý và vận chuyển hàng tuần theo sự điều chỉnh cụ thể giữa khách hàng và Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của MHVN.
Các sản phẩm được bày bán trên Website là sản phẩm sẵn sàng để vận chuyển với thông tin chi tiết như sau:

Việc giao hàng sẽ được sắp xếp từ 8:30 đến 17:30, ngoại trừ thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ.
Khách hàng có thể sẽ nhận được điện thoại/ email trước khi giao hàng để xác nhận lại thời gian giao hàng.
Phí giao hàng:

250.000 đồng áp dụng với đơn hàng trị giá dưới 5.000.000 đồng/ mỗi đơn hàng;
Miễn phí giao hàng áp dụng với đơn hàng trị giá bằng hoặc trên 5.000.000 đồng/ mỗi đơn hàng;
Chỉ áp dụng cho nhân viên MHVN: Miễn phí giao hàng nếu khách hàng chọn địa điểm nhận hàng tại văn phòng MHVN (Thành phố Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội) bất kể trị giá đơn hàng.

Dịch vụ giao hàng chỉ áp dụng trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh.
Nếu hàng hóa không được giao thành công đến địa chỉ giao hàng như thể hiện trong chi tiết đơn hàng, phí giao hàng lại sẽ là 250.000 đồng.
Nếu khách hàng muốn thay đổi thời gian giao hàng, vui lòng gửi thư đến địa chỉ email: MhVietnamSale@shop.moethennessy.com HOẶC gọi số 028 7300 2245 trong giờ hành chính trong vòng 2 ngày trước ngày giao hàng. Nếu khách hàng không thông báo trước về việc thay đổi thời gian giao hàng trong thời hạn nêu trên, khách hàng sẽ bị tính phí quản lý là 250.000 đồng.
Trong trường hợp có sai sót về thông tin của đơn đặt hàng đã được xác nhận (ví dụ địa chỉ giao hàng sai hoặc không đầy đủ), khách hàng vui lòng liên hệ với Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi theo số 028 7300 2245 trong khoảng thời gian từ 8:30 đến 17:30 hoặc qua địa chỉ email MhVietnamSale@shop.moethennessy.com càng sớm càng tốt trong vòng 48 giờ kể từ khi đặt hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sai sót nếu có.

Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ có thể thực hiện các sửa đổi đối với đơn đặt hàng. Tuy nhiên, nếu đơn đặt hàng của khách hàng đã được giao đến địa chỉ sai do khách hàng cung cấp, MHVN sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kì tổn thất nào phát sinh từ việc giao hàng đến địa chỉ sai đó.

Trường hợp giao hàng không thành công do địa chỉ cung cấp không đầy đủ và cần giao hàng lần thứ hai, khách hàng có thể bị tính phí giao hàng lại là 250.000 đồng. Đơn đặt hàng của khách hàng có thể bị tạm dừng cho đến khi phí giao hàng lại được thanh toán đầy đủ.

Người nhận hàng tại địa chỉ giao hàng phải từ 18 tuổi trở lên và nên được xem là người đại diện theo ủy quyền của khách hàng và rằng bất kỳ hướng dẫn/ thông tin nào và bất kỳ hành động nào của người đại diện theo ủy quyền đều được xem là được cung cấp và thực hiện bởi khách hàng.
Nếu khách hàng có thắc mắc, vui lòng gửi thư đến địa chỉ email: MhVietnamSale@shop.moethennessy.com HOẶC gọi số 028 7300 2245 trong giờ hành chính (Thứ Hai đến Thứ Sáu từ 8:30 đến 17:30).

Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

Trong vòng 15 phút sau khi đặt hàng, một email xác nhận sẽ được tự động gửi đến địa chỉ email được khách hàng cung cấp trong quá trình thanh toán. Nếu email không xuất hiện trong hộp thư đến, khách hàng vui lòng kiểm tra trong hộp thư rác hoặc tệp thư rác. Nếu khách hàng vẫn không thể tìm thấy email xác nhận, khách hàng có thể liên hệ với Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng tại MhVietnamSale@shop.moethennessy.com để xác nhận đơn đặt hàng.
Đơn đặt hàng của khách hàng sẽ được giao trong vòng 5 ngày làm việc. Việc giao hàng sẽ được thực hiện từ 8:30 đến 17:30 hàng ngày, ngoại trừ thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.
Trong các Chương trình Giảm giá theo mùa, do số lượng đơn đặt hàng lớn, đơn đặt hàng của khách hàng sẽ được giao trong vòng 7 ngày làm việc.
Việc giao hàng sẽ được dời lại/ trì hoãn trong trường hợp thời tiết xấu, lũ lụt nghiêm trọng hoặc tắc hoặc đóng đường. Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của MHVN sẽ liên hệ với khách hàng bị ảnh hưởng trong vòng 24 giờ để sắp xếp lại việc giao hàng.

Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

Dịch vụ giao hàng chỉ áp dụng trong phạm vi thành phố Hồ Chí Minh

Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tổ chức cung ứng dịch vụ logistics có các nghĩa vụ sau về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận;
Đề nghị khách hàng ký hoặc ghi chú về tình trạng hoặc thông tin hàng hóa (nếu có) trên Phiếu Giao hàng;
Cung cấp đầy đủ chứng từ về hàng hóa, bao gồm Phiếu Giao hàng, cho bên sử dụng dịch vụ, cơ quan nhà nước, khách hàng trong trường hợp cần thiết hoặc có yêu cầu;
Tổ chức cung ứng dịch vụ logistics phải tuân thủ các quy định của pháp luật và tập quán vận tải liên quan đến cung cấp chứng từ trong quá trình giao nhận hàng hóa.

Ngoài ra, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm kiểm tra tuổi của người nhận hàng trong trường hợp nghi ngờ về độ tuổi của người đó, bảo đảm người nhận hàng phải từ đủ 18 tuổi trở lên khi giao hàng.

CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Giá hiển thị trên Website là bằng Đồng Việt Nam (VND).
Khách hàng khi mua sắm tại Website có thể lựa chọn một trong một trong các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt như sau để thuận tiện và nhanh nhất:

Thanh toán hoàn tất bằng Thẻ tín dụng (Visa, Master, JCB, American Express và UnionPAY);
Thanh toán bằng thẻ nội địa Việt Nam (Thẻ ATM);
Thanh toán trực tuyến bằng mã QR thông qua các Ví điện tử (mPAYvn, VCBPAY, VinID, TrueMoney, ViettelPay, VNPAY, BIDV Pay, ZaloPay, SmartPay) và 26 ứng dụng ngân hàng di động trong nước.

Khách hàng lưu ý rằng Paypal, Dinner Club, các thẻ khác không được đề cập ở trên sẽ không được chấp nhận cho mục đích thanh toán.
Đối với chính sách về bảo mật thông tin thanh toán cho khách hàng, vui lòng tham khảo nội dung được quy định tại Mục 4, 8 và các mục khác trong phần “Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân Của Người Tiêu Dùng (Chính Sách Quyền Riêng Tư)”.
Nếu khách hàng gặp khó khăn không thể thực hiện thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua đường dây nóng 1900 633 927 để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.