Những câu hỏi thường gặp

NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Chúng tôi, CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI MOЁT HENNESSY VIỆT NAM ("MHVN") hiểu rằng mỗi khách hàng có nhu cầu và sở thích riêng, cũng như các câu hỏi và mối quan tâm khác nhau về dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi đã biên soạn danh sách các câu hỏi thường gặp nhất bên dưới để giúp giải đáp một số thắc mắc phổ biến nhất. Nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình dưới đây hoặc có thêm câu hỏi, hãy liên hệ với đội ngũ của chúng tôi qua email MhVietnamSale@shop.moethennessy.com, chúng tôi sẽ sẵn sàng giải đáp các câu hỏi của bạn. Nếu các câu hỏi của bạn liên quan đến thương hiệu và sản phẩm của chúng tôi, các câu hỏi này sẽ được chuyển tiếp đến các thành viên nhóm Bán hàng hoặc Tiếp thị có liên quan hoặc các chuyên gia có chuyên môn phù hợp để được hỗ trợ.

Q1. Giờ hoạt động của cửa hàng điện tử là gì?

Cửa hàng điện tử của chúng tôi hoạt động 24/7 giờ, 365 ngày một năm.

Q2. Giờ làm việc của Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của bạn khi nào và tôi sẽ nhận được phản hồi cho câu hỏi của mình trong bao lâu?

Giờ làm việc của chúng tôi thường là từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8:30 đến 17:30. Chúng tôi cố gắng trả lời tất cả các câu hỏi của bạn trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu câu hỏi của bạn có liên quan đến thương hiệu hoặc sản phẩm của chúng tôi, câu hỏi của bạn sẽ được chuyển đến những người có thể hỗ trợ bạn, bao gồm Giám đốc Thương hiệu hoặc Nhân viên bán hàng. Trong mùa lễ hội hoặc trong thời gian thực hiện chương trình giảm giá theo mùa, chúng tôi có thể nhận được nhiều câu hỏi và mong rằng bạn thông cảm nếu chúng tôi không thể phản hồi lại trong vòng 2 ngày làm việc.

Q3. Đơn vị tiền tệ thanh toán là gì và tôi có thể thanh toán bằng cách nào?

Giá hiển thị trên Website là đồng Việt Nam (VND). Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng các phương thức sau:

Thẻ tín dụng (Visa, Master, JCB, American Express và UnionPAY);
Thẻ nội địa Việt Nam (Thẻ ATM);
Thanh toán QR trực tuyến bao gồm Ví điện tử (mPAYvn, VCBPAY, VinID, TrueMoney, ViettelPay, VNPAY, BIDV Pay, ZaloPay, SmartPay) và 26 ứng dụng ngân hàng di động trong nước.

PayPal, Dinner Club, các thẻ khác không được đề cập ở trên sẽ không được chấp nhận.

Nếu bạn đang gặp khó khăn không thể thực hiện thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua đường dây nóng 1900 633 927. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn việc thanh toán.

Q4. Phí giao hàng cho đơn đặt hàng của tôi là gì?

250.000 đồng áp dụng với đơn hàng trị giá dưới 5.000.000 đồng/ mỗi đơn hàng;
Miễn phí giao hàng áp dụng với đơn hàng trị giá bằng hoặc trên 5.000.000 đồng/ mỗi đơn hàng;
Chỉ áp dụng cho nhân viên MHVN: Miễn phí giao hàng nếu bạn chọn địa điểm nhận hàng tại văn phòng MHVN (Thành phố Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội) bất kể trị giá đơn hàng.

Q5. Thời gian giao hàng cho đơn đặt hàng của tôi là gì?

Đơn đặt hàng của bạn sẽ được giao trong vòng 5 ngày làm việc. Việc giao hàng sẽ được thực hiện từ 8:30 đến 17:30 hàng ngày, ngoại trừ thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ.

Trong các Chương trình Giảm giá theo mùa, do số lượng đơn đặt hàng lớn, đơn đặt hàng của bạn sẽ được giao trong vòng 7 ngày làm việc.

Q6. Tôi đã hoàn thành đơn đặt hàng của mình, nhưng tôi phát hiện ra rằng sản phẩm tôi đã đặt hàng đang được khuyến mãi ngày hôm nay. Tôi có được hoàn tiền chênh lệch không?

Giá sản phẩm của chúng tôi có thể được điều chỉnh tại bất kỳ thời điểm nào. Việc điều chỉnh giá không thể là cơ sở để bạn có bất kỳ yêu cầu bồi thường thiệt hại nào.

Q7. Làm thế nào tôi biết nếu đơn đặt hàng của tôi được xác nhận bởi MHVN?

Trong vòng 15 phút sau khi đặt hàng, một email xác nhận sẽ được tự động gửi đến địa chỉ email được bạn cung cấp trong quá trình thanh toán. Nếu email không xuất hiện trong hộp thư đến, bạn vui lòng kiểm tra trong hộp thư rác hoặc tệp thư rác. Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy email xác nhận, bạn có thể liên hệ với Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng tại MhVietnamSale@shop.moethennessy.com để xác nhận đơn đặt hàng.

Q8. Đơn đặt hàng của tôi sẽ được đóng gói như thế nào khi giao hàng?

Trong trường hợp số lượng đặt hàng của một loại sản phẩm chứa đủ trong thùng carton ban đầu của sản phẩm đó, đơn đặt hàng của bạn sẽ được giao trong thùng carton ban đầu. Trong trường hợp số lượng sản phẩm được đặt hàng không đủ để chứa đủ thùng carton, các sản phẩm trong đơn đặt hàng của bạn sẽ được giao trong hộp carton thông thường hoặc hộp carton của các thương hiệu trong danh mục sản phẩm của chúng tôi.

Q9. Tôi đã hoàn thành đơn đặt hàng của mình, nhưng sau đó tôi thay đổi suy nghĩ của mình. Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Chúng tôi không chấp nhận việc hủy các đơn hàng đã thanh toán. Vui lòng kiểm tra các mặt hàng trong giỏ hàng của bạn có phải là những mặt hàng bạn muốn mua.

Q10. Tôi không thể có mặt vào ngày giao hàng và muốn nhờ người đại diện để nhận hàng giúp tôi. Tôi có thể thực hiện được việc này hay không?

Có, người nhận đơn đặt hàng của bạn tại địa chỉ giao hàng được cung cấp sẽ được xem là đại diện theo ủy quyền của bạn để nhận hàng. Tuy nhiên, đại diện ủy quyền nhận đơn đặt hàng của bạn tại địa chỉ giao hàng phải từ 18 tuổi trở lên. Người giao hàng của chúng tôi có quyền yêu cầu giấy tờ cá nhân hợp lệ để xác minh tuổi của người nhận hàng.

Q11. Khi tôi kiểm tra các sản phẩm được giao tại thời điểm giao hàng, tôi phát hiện ra rằng một số sản phẩm bị thiếu, hoặc một số không phải là những sản phẩm tôi đã đặt hàng hoặc một số sản phẩm đã bị ảnh hưởng. Tôi nên làm gì? Làm thế nào tôi có thể đổi hàng hoặc hoàn tiền?

Trong trường hợp giao thiếu hàng: bạn phải ghi chú chi tiết thông tin hàng hóa bị giao thiếu vào bản sao Phiếu Giao hàng do người giao hàng cung cấp, đồng thời chụp lại Phiếu Giao hàng và gửi một bản sao qua email cho chúng tôi tại địa chỉ MhVietnamSale@shop.moethennessy.com để chúng tôi có thể khắc phục vấn đề một cách nhanh chóng. Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sau khi chúng tôi nhận được bản sao Phiếu Giao hàng từ tổ chức cung ứng dịch vụ logistics. MHVN có thể giao bổ sung các hàng hóa bị thiếu hoặc hoàn lại tiền cho bạn.
Trong trường hợp giao hàng không phù hợp với đơn đặt hàng/ thông tin trên Website (Hàng hóa được giao không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn đặt hàng hoặc như trên Website tại thời điểm đặt hàng hoặc tình trạng bên ngoài của hàng hóa bị ảnh hưởng như bao bì bị rách, bong tróc hoặc chai bị nứt, bể vỡ): bạn có quyền từ chối nhận hàng đối với các sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc bị hư hỏng và ghi chú chi tiết lí do từ chối nhận hàng vào bản sao Phiếu Giao hàng do người giao hàng cung cấp, đồng thời chụp lại Phiếu Giao hàng và gửi một bản sao qua email cho chúng tôi tại địa chỉ MhVietnamSale@shop.moethennessy.com để chúng tôi có thể khắc phục vấn đề một cách nhanh chóng. Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn sau khi chúng tôi nhận được bản sao Phiếu Giao hàng từ tổ chức cung ứng dịch vụ logistics. MHVN có thể giao lại hàng hóa theo đúng đơn đặt hàng đến bạn hoặc hoàn lại tiền cho bạn.
Trong trường hợp bạn đã ký xác nhận vào Phiếu Giao hàng mà không có bất kỳ ghi chú chi tiết nào về các trường hợp nêu trên, chúng tôi sẽ không thể xác minh rằng bạn có gặp sự cố khi nhận hàng và việc giao hàng được xem là đã được bạn hoặc người đại diện được ủy quyền của bạn chấp nhận.

Q12. Tôi nhận ra rằng tôi đã có sai sót trong đơn đặt hàng đã hoàn thành của mình (ví dụ: địa chỉ giao hàng sai hoặc không đầy đủ). Làm thế nào tôi có thể thay đổi đơn đặt hàng này?

Trong trường hợp có sai sót về thông tin của đơn đặt hàng đã được xác nhận (ví dụ địa chỉ giao hàng sai hoặc không đầy đủ), bạn vui lòng liên hệ với Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi theo số 028 7300 2245 trong khoảng thời gian từ 8:30 đến 17:30 hoặc qua địa chỉ email MhVietnamSale@shop.moethennessy.com càng sớm càng tốt trong vòng 48 giờ kể từ khi đặt hàng. Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sai sót nếu có.

Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ có thể thực hiện các sửa đổi đối với đơn đặt hàng. Tuy nhiên, nếu đơn đặt hàng của bạn đã được giao đến địa chỉ sai do bạn cung cấp, MHVN sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kì tổn thất nào phát sinh từ việc giao hàng đến địa chỉ sai đó.

Trường hợp giao hàng không thành công do địa chỉ cung cấp không đầy đủ và cần giao hàng lần thứ hai, bạn có thể bị tính phí giao hàng lại là 250.000 đồng. Đơn đặt hàng của bạn có thể bị tạm dừng cho đến khi phí giao hàng lại được thanh toán đầy đủ.